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許女士

個人基本資料

性別:女

出生年月:1990-12

戶籍所在地:遼寧省

最高教育程度:大專

專業:酒店管理

畢業院校:北京經濟技術職業學院

希望工作條件 — 聯系信息

求職類型:全職

應聘崗位:客服部經理副經理

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相關工作經歷

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2018年6月—11
鲅魚灣海景沙灘別墅營銷經理
工作職責:參與前期的籌備以及開荒,制作員工手冊以及崗位職責,全面負責別墅區的銷售工作,參與管理別墅的日常管理工作。

2016年10月—2017年7月
萬隆智選假如酒店銷售主管
工作職責:參與前期的籌備以及開荒工作,簽訂開業前的合作協議,開發新客戶、維護老客戶;負責與商務客戶、旅行社客戶、VIP客戶的洽談接待,協議簽訂、會議接待、賬款跟蹤、協調組織在本店的一切消費和活動。處理在店客人的投訴事件。

2013年10月—2016年10月
皇家園林酒店 營銷經理
工作職責:
1. 外出陌生拜訪開發新客戶(包括本地以及外地)
2. 維護原有客戶,定期上門拜訪。(包括協議客戶、會員卡客戶以及旅行社客戶)
3. 接待會議團隊的用房、用餐以及管家式服務。
4. 作出詳細的每周、每月、以及年度的工作計劃以及工作總結。(包括電話拜訪計劃以及上門拜訪計劃)
5. 制作詳細的VIP客戶檔案。
6. 整理每一次的接待方案,找出優缺點并存檔。
7. 掛賬單位的定期催繳賬款。
8. 接待會議團隊及宴會后總結分析客人投訴事件并配合各部門協調處理,將處理方案作為部門分析案例存檔。
9. 充分了解市場信息與競爭對手情況,對市場前景作出預測,及時上報上級主管及決策部門,以便作出準確的市場判斷及決策。

2013年5月—2013年10月
金泰酒店  前臺接待
工作職責:
1. 按酒店規定自查儀容儀表,準時上崗。
2. 為客人快速準確的辦理入住登記手續,合理排房。
3. 準確掌握房態并與銷售部客房部核對房態。
4. 熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作。
5. 獨立排房,檢查核實團隊的房間數,靈活處理團隊以及散客增減房間以及房價問題。
6. 夜班核實房價事宜。

2012年5月—2013年3月
北京東方花園飯店  大堂副理(酒店為山東省辦事處在北京的接待酒店,系錦江集團管理)
工作職責:
1.執行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作
2.在前臺人手不夠的時候,輔助前臺接待工作。
3.解決酒店的各類投訴。接受客人對酒店提出的建議和意見。
4.夜班過夜審。
5.準備山東省領導以及業主方到店的各項VIP操作流程。
6.協助酒店領導和有關職能部門處理酒店內發生的各種突發事件。
7.負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8.負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯報。
9.負責把客人的投訴每周進行分類、整理、并把情況及時的反饋給經理。

2011年—2012年
北京經濟技術職業學院  教秘
北京經濟技術職業學院是我在讀的大學專科院校,在實習結束后,會到本校,參與對大一新生的禮儀培訓工作,對大一新生進行開學前的系里文化進行普及。并且帶領大一新生組織一些活動;例如:參與院里的歌唱比賽、輔導辯論賽,帶領學員參與全國會展大賽等。

2010年—2011年
北京長富宮飯店    前臺接待
長富宮飯店是中日合資的酒店。除了上述的前臺接待的工作職責外,學習一些辦入住以及退房所必要的日語。

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